En raison d'une panne technique, il n'est actuellement pas possible de soumettre une contestation via "Mon coeo". Vous pouvez soumettre votre contestation par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en mentionnant votre numéro de dossier. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément | Nous serons fermés le lundi 19 mai 2024 en raison d'un jour férié.

coeo Incasso

coeo Incasso NL (part of coeo Group) est un organisme de recouvrement de créances dont le siège est à Rotterdam. Nous travaillons pour des entreprises et des organisations de tous les secteurs. Avez-vous reçu un message de coeo ou avez-vous été appelé par nous ? Il y a alors de fortes chances que vous n’ayez pas payé une ou plusieurs factures de notre (nos) client(s).

Que fait le coeo Incasso ?

Le coeo Incasso aide les entreprises à gérer leurs comptes clients et à recouvrer les factures impayées grâce à un trajet de recouvrement personnalisé. Nous sommes conscients que le recouvrement d’une facture impayée est un processus dans lequel le client de notre client doit savoir clairement pourquoi le coeo s’adresse à lui. Au coeo, nous nous efforçons de trouver le meilleur moyen possible de régler les arriérés de paiement. Grâce à notre portail en ligne Mon coeo, nous mettons tout en œuvre pour vous donner un aperçu et vous faire payer facilement et rapidement, en mettant l’accent sur une bonne expérience client.

Se connecter par Mon coeo

Grâce à notre portail en ligne Mon coeo, vous pouvez accéder directement à votre (vos) compte(s) impayé(s) et effectuer immédiatement un paiement, conclure un arrangement de paiement ou faire une réclamation. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 20h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00.

Nous serions heureux de vous aider.

L’adversité financière peut avoir de nombreuses causes, comme la perte soudaine d’un emploi, divorce ou autres revers personnels. En outre, un aperçu incomplet des dépenses courantes, un crédit excessif, mais aussi une faillite d’entreprise peut conduire à des arriérés et finalement à un surendettement.

Le coeo sert de médiateur entre vous et votre (vos) créancier(s). Notre personnel formé et expérimenté est là pour vous aider à trouver une solution à une situation financière difficile. Nous le faisons en examinant attentivement la cause de vos arriérés de paiement, en ouvrant un dialogue avec vous et en agissant conformément aux règles et normes de la NVI (Association néerlandaise des sociétés de recouvrement de créances certifiées).

Nos valeurs fondamentales

Personnel

Le contact personnel est l'une de nos valeurs fondamentales. Afin de rendre le trajet de recouvrement aussi agréable que possible, vous aurez une personne de contact permanente tout au long du trajet de recouvrement. Une équipe formée en permanence veille à ce que vous soyez aidé immédiatement.

Innovateur

Nous utilisons des solutions de paiement modernes et des logiciels intelligents. Grâce à notre portail self-service en ligne, vous pouvez accéder à vos arriérés de paiement et les contrôler 24 heures sur 24. Vous pouvez payer en ligne, conclure un arrangement ou déposer une réclamation.

Transparent

Grâce à notre portail en ligne « MON coeo », vous pouvez vous connecter de manière simple et sécurisée. Vous pouvez alors effectuer un paiement Bancontact, conclure un arrangement de paiement, faire une réclamation, consulter vos données (financières) et/ou poser des questions. Grâce à cette plateforme, vous pouvez voir d'un seul coup d'œil quelles sont les possibilités et réaliser une action en un clic.

Qualité

Au coeo, nous traitons les dossiers de recouvrement pour nos clients et leurs clients selon toutes les normes de qualité. Pour ce faire, le coeo travaille en conformité avec les lois et règlements de NVI et de l'AFM. Le fait d'être membre du NVI nous a permis d'être en possession du Label de qualité d’Encaissement.

Label de qualité d’Encaissement

Centraal Invorderings Bureau est membre de l’Association néerlandaise des agences de recouvrement certifiées (NVI). Le NVI est l’organisme de la branche des agences de recouvrement de créances. En tant que membre, nous devons respecter les directives du Label de qualité d’Encaissement. Cet organisme indique ce qui est possible, ce qui est autorisé et ce qui doit être fait lors des activités de recouvrement de créances. Vous souhaitez en savoir plus sur ce que ce label de qualité signifie pour vous ?

Confidentialité

Centraal Invorderings Bureau prend votre confidentialité au sérieux et traite et utilise vos informations de telle manière que leur intégrité soit garantie autant que possible. Avec l’avènement du règlement général sur la protection des données (RGPD), nous réalisons que le droit à la confidentialité est devenu plus important que jamais. Consultez notre Déclaration de Confidentialité pour plus d’informations sur notre politique en matière de protection de vos données.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou si vous avez une demande d’accès à vos données personnelles, vous pouvez également contacter notre Functionaris Gegevensbescherming (délégué à la protection des données) à l’adresse e-mail suivante [email protected].

Centraal Invorderings Bureau (CIB)* fait partie de coeo Group

Depuis 2020, CIB fait partie de coeo Inkasso Group, une organisation allemande de gestion de crédit au sein du portefeuille d’investissement de Waterland Private Equity. coeo possède ses propres bureaux en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. Ce faisant, coeo collabore avec des bureaux locaux qualifiés en Europe.

*Début 2022, CIB a officiellement changé sa raison sociale en coeo.