En raison d'une panne technique, il n'est actuellement pas possible de soumettre une contestation via "Mon coeo". Vous pouvez soumettre votre contestation par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en mentionnant votre numéro de dossier. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément | Nous serons fermés le lundi 19 mai 2024 en raison d'un jour férié.

Mon message de coeo est-il authentique ?

Étant donné qu’il y a beaucoup de faux messages en circulation, nous comprenons que les consommateurs se demandent si le message qu’ils ont reçu du coeo Incasso est authentique.  Si vous doutez de l’authenticité du message reçu, nous vous conseillons de toujours contacter le coeo Incasso.

De cette façon, vous pouvez vérifier si votre message de coeo est authentique.

Il peut arriver que vous receviez une lettre, un courriel ou un SMS de coeo Incasso. Si c’est le cas vous avez probablement une facture impayée auprès d’une société qui a engagé le coeo pour recouvrer cette facture impayée auprès de vous. Pour être sûr que vous avez reçu un message authentique de notre part, nous vous expliquons à quoi il ressemble de l’extérieur.

À quoi ressemble une enveloppe originale du coeo ?

Sur une enveloppe originale (néerlandaise) de coeo Incasso, notre logo est imprimé en haut à gauche de la fenêtre. En plus, la « fleur coeo » verte est imprimée de manière translucide et en grand sur le côté droit de l’enveloppe, ainsi que le logo « PostNL Port payé ». En bas à gauche, vous trouverez notre adresse de retour : Wilhelminakade 159 | 3072 AP Rotterdam | NL

Sur une enveloppe originale (belge) de coeo Incasso, la « fleur de coeo » verte est imprimée de manière translucide et en grand sur le côté droit de l’enveloppe. En bas à gauche, vous trouverez notre adresse de retour : Leonardo Da Vincilaan 19A | 1831 Diegem | Belgium

Comment je peux reconnaître un vrai courriel du coeo ?

Nous vous enverrons des rappels à partir de l’adresse e-mail [email protected]. Un courriel authentique du coeo indique toujours votre numéro de dossier (composé de 8 chiffres) et le numéro de téléphone où vous pouvez nous appeler.

Comment je peux reconnaître un courriel suspect ?

De nombreuses tentatives d’escroquerie commencent par un faux courriel. C’est pourquoi il est important de pouvoir distinguer les vrais des faux courriels. Le guide du courriel, du service d’assistance de fraude (Fraudehelpdesk), peut vous aider.

En 7 questions, comment reconnaître un courriel authentique ?:

  1. Le courriel commence par un début personnalisé ?
  2. Le courriel semble-t-il écrit d’une manière sans fautes ?
  3. Êtes-vous un client de la société mentionnée ?
  4. Le courriel a-t-il été envoyé à partir d’une adresse e-mail de l’entreprise elle-même ? (Dans notre cas : @coeo-incasso.nl)
  5. Le ton du courriel est-il amical et avez-vous suffisamment de temps pour répondre ?
  6. Le courriel pointe-t-il vers un site web fiable ? (Placez votre souris sur le lien sans cliquer. Vous travaillez avec une tablette ? Maintenez le lien plus longtemps)
  7. Quel est votre sentiment ? Le courriel est-t-il authentique ?

 

Vous pouvez répondre oui à toutes les questions ? Le courriel est probablement authentique.

Vous pouvez répondre non à l’une de ces questions ? Le courriel est probablement faux. Si vous pensez avoir reçu un courriel frauduleux, veuillez-nous le faire savoir dès que possible. Voyez ce que vous pouvez faire sur FraudeHelpdesk.nl

Source: Fraude Helpdesk

À quoi ressemblent les SMS du coeo ?

Un SMS original du coeo mentionne toujours votre numéro de dossier. Nous clôturons le message par un « short-link » sécurisé. https://cib.fyi/(code), et le logo du coeo. L’affichage de ce dernier peut dépendre des paramètres d’affichage de votre téléphone.

Que puis-je faire ?

Vous êtes sûr d’avoir reçu un message authentique du coeo ? Bien sûr, vous ne pouvez pas simplement ignorer le message. Vous pouvez visiter Mon coeo pour obtenir toutes les informations sur ce que vous pouvez faire ensuite.

Vous n’êtes pas sûr ?

Vous doutez de l’authenticité du message reçu ? Nous vous conseillons de toujours contacter le coeo au 010 – 41 45 444 (NL) / 03 808 68 72 (BE). En outre, vous pouvez consulter les conseils de consumentenbond (association de consommateurs) ou contrôler un lien réduit par checkjelinkje.nl, sans visiter la page sous-jacente.