Transparantie als motor voor verbetering
Een belangrijk thema tijdens de roundtable was benchmarking: hoe vergelijk je jezelf met anderen, en wat levert dat op? In de praktijk blijkt het delen van data en processen lastig vanwege zorgen over vertrouwelijkheid en concurrentie. Toch groeit de behoefte aan een neutraal, geanonimiseerd benchmarkmodel, dat niet alleen prestaties vergelijkt, maar vooral gericht is op procesverbetering.
Ook voor de Belgische markt biedt dit kansen. Door samen te werken aan proces-benchmarking kunnen nutsbedrijven en incassopartijen zoals coeo Incasso leren van best practices uit bijvoorbeeld de financiële sector. Dit helpt om klantsegmentatie, betaalbaarheid en vroegsignalering van betalingsproblemen verder te professionaliseren.
Technologie als hefboom voor klantgericht incasseren
Technologische innovaties – van automatisering tot digitale selfservice – bieden concrete mogelijkheden om operationele kosten te verlagen. Maar hoe vertaal je deze efficiëntie naar echte klantwaarde, zeker nu de energieprijzen hoog blijven?
De roundtable benadrukte dat kostenbesparing niet vanzelf leidt tot lagere tarieven. Toch kunnen technologische oplossingen, zoals datagedreven signalering van kwetsbare klanten en proactief debiteurenbeheer, bijdragen aan klantbehoud én het voorkomen van energiearmoede. Voor incassobedrijven betekent dit investeren in systemen die sociaal incasseren ondersteunen – met oog voor de menselijke maat.
Samenwerken aan klantgerichte oplossingen
Het veranderende regelgevend landschap vraagt om samenwerking en afstemming met toezichthouders. Deelnemers aan de roundtable riepen op tot meer transparantie en sectorbrede samenwerking – ook met branches als telecom en financiële dienstverlening – om beleid te beïnvloeden dat klantbelang en betaalbaarheid centraal stelt.
Een opvallend idee dat werd besproken: het delen van procesbenchmarks in plaats van alleen data. Momenteel worden benchmarks vaak gebaseerd op data die gevoelig zijn voor verkeerde interpretatie. Door nadruk te leggen op procesverbetering ontstaat er meer ruimte voor echte innovatie. Hoewel het delen van gegevens gevoelig ligt vanwege privacy en concurrentie, toonden de deelnemers interesse in co-creatiesessies om met coeo | UK gezamenlijke benchmarkinitiatieven te starten.
Sociaal incasseren als sleutel tot klantbehoud
De inzichten uit de UK onderstrepen dat klantgerichtheid en samenwerking essentieel zijn in de energietransitie. Voor de Belgische markt betekent dit: investeren in sociaal incasseren, met focus op het behoud van klantrelaties en het voorkomen van problematische schulden. coeo Incasso zet hier al actief op in, met oplossingen die aansluiten bij de behoeften van zowel bedrijven als consumenten.
Juist in deze transitie is het cruciaal dat álle klanten kunnen meedoen aan de verduurzaming. Door kwetsbare groepen te beschermen tegen hard incassobeleid, kunnen bedrijven hun klanten financieel ondersteunen én helpen bij het maken van duurzame keuzes. Sociaal incasseren draagt zo direct bij aan een inclusieve energietransitie.
Samen vooruit in de energietransitie
De energietransitie vraagt om innovatie, samenwerking en een mensgerichte aanpak. Door te leren van internationale inzichten en deze te vertalen naar de Belgische context, bouwen nutsbedrijven en incassopartijen samen aan een toekomstbestendige, sociale en klantgerichte sector.
Meer weten over sociaal incasseren of ondersteuning bij klantbehoud tijdens de energietransitie?
neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
