coeo CARE
Menselijke incasso voor iedere situatie
Binnen coeo staat maatschappelijk verantwoord incasseren centraal. We communiceren begrijpelijk, visueel toegankelijk en met respect voor elke situatie.
Maatschappelijk Verantwoord Incasseren
Eerlijk. Mensgericht. Duurzaam.
Bij coeo geloven we dat incasseren verder gaat dan het innen van schulden. Het draait om respectvolle communicatie, het bieden van perspectief en het voorkomen van onnodige escalatie. Daarom hanteren wij binnen al onze processen de principes van Maatschappelijk Verantwoord Incasseren (MVI).
We houden rekening met de financiële situatie van klanten, kiezen voor begrijpelijke communicatie en bieden ruimte voor passende oplossingen. Daarbij zetten we technologie in als ondersteuning, nooit als vervanging van menselijk contact. Ook onze medewerkers worden continu getraind in sociaal incasseren en klantvriendelijke gesprekstechnieken.
Als onderdeel van de coeo Group zetten wij ons breder in voor sociale duurzaamheid. We hanteren internationale richtlijnen op het gebied van mensenrechten, arbeidsomstandigheden en ethisch handelen, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de ILO-arbeidsnormen.
Zo dragen we bij aan een rechtvaardige samenleving én duurzame relaties met klanten en opdrachtgevers.
coeo CARE
Extra aandacht waar dat nodig is
Niet iedere situatie is gebaat bij een standaard incassoproces. Sommige klanten hebben meer nodig: rust, overzicht en een persoonlijke aanpak. coeo CARE is er speciaal voor die situaties. Met een gespecialiseerd team, slimme technologie en kennis van de sociale kaart begeleiden we klanten met financiële problemen op een zorgvuldige, respectvolle manier.
Een duurzame oplossing voor klant én organisatie
Met coeo CARE kiest u voor meer dan incasso: u kiest voor impact. U voorkomt kosten, beschermt uw klantrelatie en draagt actief bij aan een financieel gezondere samenleving.
Vaste CARE-coach als aanspreekpunt
Eén vertrouwd gezicht dat het dossier kent en zorgt voor continuïteit in contact.
Pauze in incassoproces mét actieve begeleiding
Tijdelijke stop zonder stilstand, klanten worden begeleid richting herstel.
AI-gedreven signalering van kwetsbare situaties
Slimme technologie detecteert vroegtijdig wie extra zorg nodig heeft.
Digitale én telefonische contactopties
Toegankelijk voor iedereen via onze online portal, chat, telefoon, brief of e-mail.
Toegang tot sociaal netwerk en nazorg tot 6 maanden
Waar nodig schakelen we met hulpverleners of overheden voor structurele oplossingen.
Meetbare klanttevredenheid en NPS-monitoring
We meten continu hoe klanten ons ervaren en sturen actief op verbetering.
Kwaliteit en vakbekwaamheid gewaarborgd
coeo voldoet aan alle normen voor zorgvuldig en transparant incasseren.
Certificering
coeo is opgenomen in het Incassoregister, wat betekent dat we voldoen aan alle wettelijke eisen voor transparant en zorgvuldig incasseren. We zijn gecertificeerd door de NVI (Incasso Keurmerk), beschikken over een AFM-vergunning en zijn ISO-9001 én ISO-27001 gecertificeerd.
Over onsGetrainde medewerkers
Onze medewerkers zijn opgeleid in sociaal incasseren, gesprekstechnieken en relevante wetgeving. Dankzij permanente educatie blijven zij up-to-date en in staat om ook in complexe, gevoelige situaties professioneel en empathisch te handelen.
Ook als betaling (nu) niet mogelijk is
Schuldbewaking en faillissementsbegeleiding met zorg en precisie
Behandeling van faillissementen
Als een klant failliet is of onder toezicht staat, nemen wij de communicatie met rechtbank of curator uit handen. We verzorgen de afhandeling van het dossier en wikkelen de zaak namens u zorgvuldig af, inclusief benodigde certificaten of documentatie.
Schuldbewaking met real-time monitoring
Wanneer directe betaling (nog) niet mogelijk is, bieden we schuldbewaking aan. Via real-time koppelingen monitoren we of er veranderingen zijn in de situatie van de klant. Zodra er ruimte ontstaat om het incassotraject te hervatten, ondernemen we meteen actie – op het juiste moment, met de juiste toon.
Klantverhalen
Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.
Wij werken voor organisaties waar klantrelatie net zo belangrijk is als resultaat. Van scale-ups tot corporates – als je te maken hebt met terugkerende inkomsten, hoge volumes en een veeleisende klantreis, dan zijn wij jouw strategisch verlengstuk.
“coeo helpt ons structureel aan inkomsten die anders verloren zouden gaan. Hun aanpak is professioneel, maar altijd met begrip voor onze klanten.”
“coeo hanteert dezelfde vriendelijke toon in hun acties naar onze klanten die wij ook hanteren en zijn daardoor het verlengstuk van onze awesome service.”
Laten we kennismaken
Ontdek wat coeo voor u kan betekenen
Neem contact op of maak direct een afspraak met een van onze
specialisten op het gebied van credit management.