- Per augustus/september 2023
- 32-40 uur
- HBO/WO werk- en denkniveau
- € 375
In het kort.
Heb jij een sterk gevoel voor taal en het (begrijpelijk) maken van complexe teksten? Ben jij iemand die graag met een empathische blik duikt in de klantreis? Weet jij wat er nodig is om een bredere doelgroep aan te spreken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga jij doen?
Uit onderzoek vanuit de TU Delft blijkt dat veel mensen in een incassotraject moeite hebben met lezen en schrijven. Het gaat hier vaak om kwetsbare groepen, zoals mensen met een cognitieve beperking. Om deze mensen tegemoet te komen willen wij onze klantervaring nog meer verbeteren. En, jij kunt een maatschappelijke impact maken!
In dit project kijk je eerst naar het verbeteren van tekstuele communicatie, zoals brieven en e-mails. De optimale klantreis staat hierin centraal. Daarnaast kijk je mee naar het (vernieuwde) ontwerp van onze webportal en werk je aan het verbeteren van alle webteksten in begrijpelijke taal. Hoe ervaart de klant de “Mijn coeo”-omgeving het beste? Daarbij kun jij aan de slag met het schrijven van nieuwe informatieve content die onze klanten verder helpen gedurende het incassotraject.
Jij gaat aan de slag met:
- Verbeteringen in de customer journey, waaronder onze brieven, e-mails en online portal;
- Het opzetten van een modulaire manier van brieven schrijven voor toekomstige brieven;
- Brieven herontwerpen door middel van visuele elementen (Iconen, interactieve elementen etc.) ;
- Het testen van deze brieven met kwetsbare groepen;
- Je gaat aan de slag met schrijven en maken van content;
- Je leert werken in een netwerk van mensen met verschillende achtergronden, zoals juridisch, technisch en communicatief;
- Je maakt kennis met de wereld van creditmanagement;
- Daarnaast krijg je veel vrijheid in de dingen die je graag zou willen leren of oppakken.
Wat breng jij mee?
- Je bent hbo-student en je doet een opleiding in de richting van marketing en communicatie of journalistiek;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed in woord en geschrift;
- Je bent nauwkeurig en accuraat;
- Je beschikt over (basis) ontwerp skills (vaardigheid in Adobe zijn een pre)
- Je werkt goed in teamverband;
- Je bent een doorzetter, met een analytische blik op zaken!
- Je bent in staat een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen
Wat bieden wij jou?
de zaak
werken
Kies je voor ons? Dan kies je voor…
…Een open en informele bedrijfscultuur. Van manager tot stagiair: we staan aan elkaar gelijk en dat maakt samenwerken voor ons een stuk fijner. De deur staat altijd open en collega’s zijn bereid elkaar te helpen waar nodig.
Een betrokken sfeer en een vlotte samenwerking met collega’s, waar onderling plezier hoog in het vaandel staat. Work hard, play hard. Vrijdagmiddagborrels zijn bij ons dan ook een belangrijk onderdeel van de week. Even de week gezellig afsluiten met een drankje vanuit de skybar, een potje Mario Kart of tafeltennis.
…En bovenal, hele fijne collega’s!
Sollicitatieproces
