Telecom
Realtime & datagedreven incasso
Slim incasseren bij hoge volumes, zonder klantverlies.
coeo helpt telecomorganisaties om openstaande bedragen te innen, compliant en klantgericht. Zonder reputatierisico, zonder churn.
Zorgvuldig incasseren bij hoge volumes
In telecom betekent één misser vaak direct verlies van de klant. Klanten verwachten flexibiliteit, duidelijkheid én respect, ook als er betalingsproblemen ontstaan.
coeo bouwt dunningflows die zijn afgestemd op klanttype en product. Zakelijk, prepaid of consument? Elk profiel krijgt de juiste toon, timing en opvolging. Zo verhogen we uw recovery, verlagen we churn en behouden we de klantrelatie.
Compliance, schaalbaarheid en foutloze uitvoering
Wij voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving. Van GDPR tot Wft en sectorspecifieke kaders. Onze rapportages maken toezicht eenvoudig en audit aantoonbaar. De processen zijn volledig schaalbaar en klaar voor piekbelasting.
Volledige logging en export
Alle klantinteracties en processtappen worden automatisch vastgelegd en zijn voor u beschikbaar.
Volledig compliant
Onze aanpak is auditproof én toekomstbestendig. Wij voldoen aan AVG, WIK, ESG en alle sectorrichtlijnen.
Helder inzicht in prestaties
Via realtime dashboards monitort u KPI’s per kanaal, flow of segment. Zo stuurt u bij op feiten, niet op aannames.
Schaalbaar zonder risico
Dankzij modulaire workflows, automatische dossierverwerking en realtime dashboards, schaalt coeo mee met uw groei.
Naadloze communicatie
Met onze gespecialiseerde incassodiensten verlaagt u uw DSO (Days Sales Outstanding), zonder wrijving in de klantreis.
Omnichannel klantcontact zonder frictie
Benader klanten via hun voorkeurskanaal, zoals WhatsApp, RCS, e-mail, telefoon of selfserviceportaal. Verhoog bereik en klanttevredenheid met communicatie die werkt.
Incasso met oog voor klantbehoud
Wij combineren resultaatgericht incasseren met een empathische aanpak. Zo herstellen we vertrouwen, voorkomen we escalatie en versterken we uw merk.
Flexibele betaaloplossingen & integraties
Naadloze integratie met uw billing- en CRM-systemen garandeert minimale verstoring en maximale efficiëntie.
Samenwerken op niveau
coeo heeft ervaring met high-volume serviceproviders en telecombedrijven in Nederland en België. Onze aanpak sluit aan bij de realiteit van ketensamenwerking, meerdere merken en strakke SLA’s.
Samen richten we flows in die uw NPS verhogen, uw DSO verlagen én compliant zijn met interne auditstandaarden.
Belangrijke trends binnen de telecomsector
Er zijn verschillende trends die van invloed zijn op de betalingsverwerking in de telecomsector. Hieronder lichten we drie belangrijke trends uit:
Van connectiviteit naar diensten en ecosystemen
Telecomoperators verschuiven van traditionele connectiviteit naar digitale diensten zoals cloud, IoT en cybersecurity. Door toenemende margedruk op netwerkdiensten ontstaat groei in ecosystemen en service-based modellen. Deze ontwikkeling vraagt om nieuwe verdienmodellen, flexibelere pricing en een sterkere focus op klantwaarde in plaats van alleen infrastructuur.
Facturatie en klantketen bepalen cashflow
In telecom verschuift de impact van waardecreatie naar processen zoals facturatie en betaling. Dynamische diensten zorgen voor complexere facturen en minder voorspelbaar betaalgedrag. Hierdoor worden DSO, cashflow en klantbehoud direct beïnvloed door operationele processen. Finance en operations raken steeds nauwer met elkaar verbonden.
Datagedreven sturing op klantgedrag
Telecomoperators gebruiken steeds vaker data om klantgedrag te voorspellen en processen te optimaliseren. Door inzichten in gebruik, interactie en betaalgedrag ontstaat een verschuiving van reactief naar voorspellend sturen. Technologie en regelgeving zoals PSD2 versnellen deze ontwikkeling en maken meer gepersonaliseerde en efficiënte klantbenadering mogelijk.
Klantverhalen
Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.
Wij werken voor organisaties waar klantrelatie net zo belangrijk is als resultaat. Van scale-ups tot corporates – als je te maken hebt met terugkerende inkomsten, hoge volumes en een veeleisende klantreis, dan zijn wij jouw strategisch verlengstuk.
"Dankzij coeo is ons incassoproces geen handmatig gedoe meer, maar een geautomatiseerde flow. Dat ontzorgt en maakt écht het verschil."
“Met behulp van een dashboard krijgen klanten direct en real-time inzicht in de huidige status van betalende en niet-betalende klanten, de voortgang van het incassotraject en toekomstige prognoses.”
“De succesvolle opvolging door coeo kenmerkt zich door een sterk verbeterd percentage van geïncasseerde vorderingen. coeo’s professionele aanpak en vriendelijke communicatiestijl dragen bij aan het behoud van vertrouwen bij Plein.nl’s klanten, wat van cruciaal belang is voor een optimale klanttevredenheid”.
Incasso voor telecom
Meer weten over onze aanpak in telecom?
Plan een demo of neem contact met ons op en ontdek hoe wij uw incasso future-proof maken.
Interessante artikelen voor u
