Blijf verbonden, ook bij betalingsachterstanden

Incasso voor telecombedrijven

Verwerk grote aantallen betalingsachterstanden efficiënt, zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen. coeo helpt telecombedrijven met een datagedreven en schaalbare incassoaanpak, afgestemd op verschillende klanttypen, betaalmomenten en communicatiekanalen.

Neem contact op Download brochure

Vertrouwd door bekende namen in telecomsector

Bekijk klantverhalen

Zorgvuldig incasseren bij hoge volumes

Telecombedrijven verwerken grote aantallen terugkerende facturen en hebben te maken met verschillende klanttypen, abonnementen en betaalmomenten. Bij een betalingsachterstand wilt u snel handelen, zonder onnodige frictie of klantverlies.

coeo stemt dunningflows af op klanttype en product. Een zakelijke klant, prepaid-gebruiker of consument vraagt om een andere toon, timing en opvolging. Door klanten gericht te benaderen, kunt u betalingsachterstanden efficiënt opvolgen en tegelijkertijd rekening houden met de klantrelatie.

Ontdek onze incassodiensten

Compliance, schaalbaarheid en foutloze uitvoering

Bij grote aantallen dossiers zijn betrouwbare processen, duidelijke rapportages en schaalbaarheid belangrijk. coeo helpt telecombedrijven om het incassoproces beheersbaar in te richten, met aandacht voor relevante wet- en regelgeving, interne eisen en volledige controle over het proces.

Volledige logging en export

Alle klantinteracties en processtappen worden automatisch vastgelegd en zijn voor u beschikbaar.

Compliant ingericht

Het incassoproces wordt ingericht met aandacht voor relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wft, AVG/GDPR en WIK, en voor sectorspecifieke en interne eisen.

Helder inzicht in prestaties

Via realtime dashboards volgt u relevante KPI's per kanaal, flow en segment. Zo houdt u inzicht in de prestaties van het incassoproces.

Schaalbaar bij grote volumes

Modulaire workflows en geautomatiseerde dossierverwerking maken het mogelijk grote aantallen dossiers efficiënt te verwerken, ook tijdens piekperiodes.

Communicatie zonder frictie

Ook bij een betalingsachterstand blijft ieder contactmoment onderdeel van de klantrelatie. coeo combineert gerichte communicatie met data en verschillende contactkanalen om klanten effectief te bereiken.

Omnichannel klantcontact zonder frictie

Benader klanten via verschillende kanalen, zoals WhatsApp, RCS, e-mail, telefoon en het selfserviceportaal. Zo wordt de communicatie afgestemd op het klanttype en contactmoment.

Incasso met oog voor klantbehoud

Een betalingsachterstand hoeft niet direct het einde van de klantrelatie te betekenen. Met een passende toon, timing en opvolging blijft er naast het incassoresultaat aandacht voor de relatie met uw klant.

Flexibele betaaloplossingen & integraties

Koppel het incassoproces aan uw billing- en CRM-systemen, zodat informatie efficiënt kan worden uitgewisseld en het proces aansluit op uw bestaande werkwijze.

Samenwerken op niveau

coeo heeft ervaring met high-volume serviceproviders en telecombedrijven in Nederland en België. Onze aanpak is ingericht op grote aantallen dossiers, verschillende klantsegmenten en samenwerking tussen systemen, merken en teams.

Samen richten we flows in met aandacht voor recovery, DSO, klantbehoud en een consistente klantbeleving. Via realtime rapportages houdt u inzicht in de prestaties en ontwikkeling van het proces.

Incassodiensten

Belangrijke trends binnen de telecomsector

De telecomsector verandert snel. Nieuwe diensten, regelgeving en datagedreven toepassingen hebben ook invloed op facturatie, betalingsgedrag en de inrichting van creditmanagement.

Van connectiviteit naar digitale diensten

Telecomaanbieders leveren steeds meer diensten naast traditionele connectiviteit, zoals cloud-, IoT- en cybersecurityoplossingen. Daardoor ontstaan nieuwe dienstenmodellen, betaalstromen en klantrelaties. Dat stelt andere eisen aan facturatie en het opvolgen van betalingsachterstanden.

Facturatie en klantketen bepalen cashflow

Nieuwe diensten en abonnementsvormen kunnen facturatie en betaalstromen complexer maken. Daarmee worden ook DSO, cashflow en klantbehoud belangrijke aandachtspunten binnen het betalingsproces. Finance en operations komen hierdoor steeds dichter bij elkaar te liggen.

Datagedreven sturing op klantgedrag

Data over gebruik, interactie en betalingsgedrag kan helpen om klantsegmenten beter te begrijpen en processen gerichter in te richten. Voor creditmanagement betekent dit dat communicatie, timing en opvolging steeds beter kunnen worden afgestemd op verschillende klantgroepen.

Klantverhalen

Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.

Wij werken voor organisaties waar de klantrelatie net zo belangrijk is als het resultaat. Met data, realtime inzicht en gerichte communicatie helpen we organisaties om grote aantallen betalingsachterstanden efficiënt op te volgen.

"coeo is data-gedreven, klantgericht en oplossingsgericht. Elke uitdaging die we zijn tegengekomen is snel en met hoge kwaliteit opgelost. Wat vooral opvalt, is het niveau van datainzicht."

“Met behulp van een dashboard krijgen klanten direct en real-time inzicht in de huidige status van betalende en niet-betalende klanten, de voortgang van het incassotraject en toekomstige prognoses.”

“De succesvolle opvolging door coeo kenmerkt zich door een sterk verbeterd percentage van geïncasseerde vorderingen. coeo’s professionele aanpak en vriendelijke communicatiestijl dragen bij aan het behoud van vertrouwen bij Plein.nl’s klanten, wat van cruciaal belang is voor een optimale klanttevredenheid”.

Incasso voor telecom

Meer weten over onze aanpak in telecom?

Ontdek hoe coeo telecombedrijven ondersteunt bij het efficiënt en klantgericht opvolgen van grote aantallen betalingsachterstanden.

Neem contact op Download brochure

Veelgestelde vragen

Welk incassobureau is geschikt voor telecombedrijven?

Een geschikte incassopartner voor telecombedrijven moet grote aantallen dossiers kunnen verwerken zonder iedere klant hetzelfde te behandelen. Segmentatie, schaalbaarheid, verschillende communicatiekanalen, inzicht in prestaties en aandacht voor klantbehoud zijn daarbij belangrijke aandachtspunten. coeo stemt dunningflows af op klanttype en product en werkt onder meer voor Odido, Yoin en Lycamobile.

Hoe werkt incasso bij grote aantallen telecomvorderingen?

Bij grote volumes helpt automatisering om dossiers efficiënt te verwerken, terwijl segmentatie voorkomt dat iedere betalingsachterstand dezelfde opvolging krijgt. Klanttype, product, timing en communicatiekanaal kunnen worden meegenomen in de inrichting van de dunningflow.

Wat is een dunningflow in telecom?

Een dunningflow is de opeenvolging van contactmomenten na een gemiste betaling. Binnen telecom kan deze worden afgestemd op bijvoorbeeld klanttype en product. Zo kan een zakelijke klant een andere toon, timing en opvolging krijgen dan een prepaid-gebruiker of consument met een abonnement.

Hoe voorkom je onnodig klantverlies bij telecom-incasso?

Door niet alleen te sturen op het innen van het openstaande bedrag, maar ook rekening te houden met de klantrelatie. Een passende benadering, duidelijke communicatie, verschillende contactkanalen en eenvoudige betaalmogelijkheden kunnen helpen om onnodige frictie tijdens het incassoproces te beperken.

Welke KPI's zijn belangrijk bij incasso in telecom?

Naast het incassoresultaat kunnen KPI’s zoals recovery, DSO en klantbehoud relevant zijn om de prestaties van het incassoproces te beoordelen. Welke KPI’s het belangrijkst zijn, hangt af van de doelstellingen en inrichting van het proces.