Premies innen, relaties behouden
Incasso voor verzekeraars
coeo helpt verzekeraars, financiële dienstverleners en insurtechs bij het efficiënt opvolgen van openstaande premies en andere betalingsachterstanden. Met een datagedreven en klantgerichte aanpak richten we incasso voor verzekeraars zo in dat betalingen worden opgevolgd met aandacht voor de klantrelatie.
Verantwoord incasseren voor verzekeraars
Een incassobureau voor verzekeraars krijgt te maken met andere uitdagingen dan bij reguliere factuurincasso. Premieachterstanden vragen om een zorgvuldige aanpak, waarbij niet alleen het openstaande bedrag telt. Ook klant- en polisbehoud, grote aantallen periodieke betalingen en compliance spelen een belangrijke rol.
De aanpak kan worden ingericht voor verschillende delen van de verzekeringsmarkt, van traditionele schade-, levens-, auto-, woon- en inkomensverzekeringen tot zorg- en ziektekostenverzekeringen en technologiegedreven insurtechs.
Uw uitdagingen
Premieachterstanden
Periodieke premiebetalingen kunnen leiden tot grote aantallen openstaande posten. Een schaalbare aanpak helpt om achterstanden tijdig en gericht op te volgen.
Klant- en polisbehoud
Een betalingsachterstand hoeft niet direct het einde van de klantrelatie te betekenen. Met passende communicatie en opvolging blijft er ruimte om samen tot een oplossing te komen.
Complexe betalingsprocessen
Verschillende producten, klanttypen en betaalmomenten vragen om een flexibel proces dat aansluit op uw eigen administratie en werkwijze.
Klantbehoud bij premieachterstanden
Ook wanneer een premie niet op tijd wordt betaald, blijft de polishouder uw klant. Door betalingsachterstanden vroeg te signaleren en klanten passend te benaderen, kan onnodige escalatie worden voorkomen.
coeo gebruikt data en segmentatie om de opvolging af te stemmen op verschillende situaties. Denk aan verschillen in klanttype, betaalhistorie en de manier waarop een klant reageert op eerdere communicatie. Zo kunnen timing, communicatiekanalen en benadering gerichter worden ingezet, met aandacht voor zowel betaling als klantrelatie.
Datagedreven en schaalbaar incasseren
Grote aantallen periodieke premiebetalingen vragen om een incassoproces dat schaalbaar en inzichtelijk is. coeo gebruikt technologie en data om incasso voor verzekeraars efficiënt in te richten en prestaties inzichtelijk te maken.
Door systemen en processen met elkaar te verbinden, ontstaat meer grip op dossiers, communicatie en resultaten. Realtime inzicht helpt uw organisatie om het incassoproces te volgen en waar nodig bij te sturen.
Belangrijke trends binnen de insurance sector
Er zijn een aantal belangrijke trends die de verzekeringsmarkt veranderen. De belangrijkste ontwikkelingen lichten we hieronder toe.
Groei van on-demand en microverzekeringsproducten
Steeds meer mensen willen flexibele verzekeringen die ze alleen hoeven te gebruiken wanneer het nodig is. Dit worden ook wel on-demand of microverzekeringen genoemd. Denk bijvoorbeeld aan een tijdelijke reisverzekering of autoverzekering die u alleen aanzet wanneer u de verzekering nodig heeft. Dit is handig voor mensen die niet voor lange tijd willen vastzitten aan een verzekering. Verzekeraars kunnen hiermee beter inspelen op de kortdurende behoeften van hun consumenten.
Toenemend gebruik van IoT en telematics voor risicobeoordeling
Internet of Things (IoT) wordt steeds vaker gebruikt door verzekeraars om risico’s beter in te schatten. In de autoverzekeringswereld worden bijvoorbeeld apparaten in auto's geplaatst om te zien hoe veilig iemand rijdt. Hierbij wordt de snelheid en het remgedrag gemeten, waardoor verzekeraars een premie kunnen bieden die past bij het rijgedrag. Bij zorg- en levensverzekeringen kunnen smartwatches of fitnesstrackers gegevens over de gezondheid verzamelen. Hierdoor kunnen verzekeraars premies aanbieden op basis van actuele informatie. Dit maakt het verzekeringsproces persoonlijker en steeds meer datagedreven.
Integratie van AI en machine learning in claimverwerking en fraudedetectie
Artificial Intelligence en machine learning worden steeds vaker gebruikt bij het afhandelen van claims en het opsporen van fraude. AI kan claims sneller verwerken door informatie te controleren en processen te automatiseren. Machine learning kan daarnaast helpen bij het herkennen van afwijkende patronen die mogelijk op fraude wijzen. Hierdoor kunnen verzekeraars processen efficiënter inrichten en fraude beter signaleren.
Harmony Service Center over effectiever klantbehoud
Klanten die niet tijdig betalen, zijn nog steeds klanten. Hoe behoudt u een positieve relatie met klanten die een betalingsachterstand hebben?
Ontdek in de klantcase van Harmony Service Center hoe klantbehoud en het opvolgen van betalingsachterstanden samen kunnen gaan.
Betrouwbare partner in incasso
Verbeter uw cashflow met coeo
Wilt u betalingsachterstanden efficiënt opvolgen zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen? coeo helpt verzekeraars met een schaalbare en datagedreven aanpak voor incasso en betalingsbeheer.
Samen kijken we naar een aanpak die aansluit op uw organisatie, klanten en processen.
Veelgestelde vragen over incasso voor verzekeraars
Welk incassobureau is geschikt voor verzekeraars?
Een geschikt incassobureau voor verzekeraars begrijpt de uitdagingen rondom premieachterstanden, grote aantallen dossiers en het belang van klant- en polisbehoud. Daarnaast zijn passende communicatie, inzicht in resultaten en een goede aansluiting op de processen en systemen van de verzekeraar belangrijke aandachtspunten.
Hoe werkt incasso bij achterstallige verzekeringspremies?
Bij premie-incasso wordt een betalingsachterstand opgevolgd met communicatie die de klant stimuleert om alsnog te betalen. Afhankelijk van de situatie kan de opvolging bestaan uit verschillende contactmomenten, communicatiekanalen en betaalmogelijkheden.
Hoe voorkomt u klantverlies bij premieachterstanden?
Door betalingsachterstanden tijdig te signaleren en klanten passend te benaderen. De toon, timing en aangeboden oplossing spelen daarbij een belangrijke rol. Zo hoeft een gemiste betaling niet onnodig tot verdere escalatie of het verlies van de klantrelatie te leiden.
Wat maakt premie-incasso anders dan reguliere factuurincasso?
Een verzekeringspremie hangt samen met een lopende verzekering en de relatie tussen verzekeraar en polishouder. Daardoor spelen naast het openstaande bedrag ook zaken als poliscontinuïteit, communicatie en regelgeving een belangrijke rol.
Hoe verwerkt u grote aantallen premieachterstanden efficiënt?
Automatisering en segmentatie maken het mogelijk om grote aantallen betalingsachterstanden gericht te verwerken. coeo gebruikt beschikbare klant-, dossier- en gedragsinformatie om de opvolging beter af te stemmen op verschillende situaties. Door daarnaast systemen en processen goed op elkaar aan te laten sluiten, kan het incassoproces schaalbaar worden ingericht.
Welke rol speelt compliance bij incasso voor verzekeraars?
Verzekeraars opereren in een gereguleerde omgeving. Ook bij het uitbesteden van incasso is het daarom belangrijk dat processen, communicatie en verwerking van gegevens aansluiten op relevante wet- en regelgeving en de eisen van de organisatie.