coeo geeft uw cashflow nieuwe energie

Incasso voor nutsbedrijven

Openstaande rekeningen vragen in de nutssector om een zorgvuldige aanpak. coeo helpt energie- en waterbedrijven bij het efficiënt opvolgen van betalingsachterstanden, met aandacht voor betaalgedrag, klantbehoud en een verantwoord incassoproces.

Neem contact op

Vertrouwd door bekende namen in utility sector

Kennisbank

Duurzame klantrelaties, ook bij betalingsachterstanden

Bij energie en water draait incasso om meer dan het innen van een openstaand bedrag. U wilt betalingsproblemen oplossen, maar tegelijkertijd voorkomen dat de relatie met uw klant onnodig onder druk komt te staan.

coeo combineert effectief incassomanagement met klantgerichte communicatie. Zo werken we aan betaling én aan een duurzame klantrelatie.

Onze aanpak

Mensen die samen in een werkhokje praten

Mensgericht waar het kan, resultaatgericht waar het moet

Een klant met betaalproblemen is niet automatisch een wanbetaler. Juist in de nutssector is het belangrijk om betalingsproblemen tijdig te herkennen en de benadering daarop af te stemmen.

Met data en segmentatie stemmen we de opvolging af op verschillende klantsituaties. Zo kunnen we passende betaaloplossingen bieden, escalatie waar mogelijk voorkomen en tegelijkertijd sturen op financieel resultaat.

Technologieën

Verantwoord incasseren in de nutssector

Wat u van ons mag verwachten

coeo combineert mensgerichte incasso met data, technologie en schaalbare processen voor energie- en waterbedrijven.

Compliance en controle

Met WIK, AVG, ESG en ISO 27001

Mensgericht klantcontact

Met aantoonbaar hogere NPS

Schaalbare workflows

Ook bij grote aantallen dossiers, piekbelasting of wetswijzigingen.

Realtime inzichten

Dashboards en KPI-rapportages per klantsegment

Integraties met uw systemen

Voor efficiënte gegevensuitwisseling en realtime informatie.

Reputatie beschermen = samenwerken

Minder klantverloop in de nutssector

Een betalingsachterstand hoeft niet direct het einde van de klantrelatie te betekenen. coeo richt het incassoproces zo in dat klanten worden gestimuleerd om in actie te komen en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Vroegsignalering, klantgerichte communicatie en een passende opvolging helpen om escalaties en afsluiting waar mogelijk te voorkomen. Tegelijkertijd houdt u grip op openstaande bedragen, cashflow en het incassoproces.

Ook wanneer volumes tijdelijk sterk toenemen, bijvoorbeeld tijdens piekperiodes, kunnen de workflows worden opgeschaald zonder de individuele klantsituatie uit het oog te verliezen.

Auditproof. Transparant. Aanpasbaar.

U moet kunnen aantonen dat uw incassoproces compliant en controleerbaar is. Daarom biedt coeo inzicht in iedere stap van het proces.

Segmentatie op klanttype

Stem de opvolging af op bijvoorbeeld zakelijke klanten en kwetsbare klantgroepen.

SLA’s met toetsbare performance-indicatoren

Volg relevante KPI’s met rapportages voor finance, legal en compliance.

Volledige logging en export voor auditdoeleinden

Alle processtappen worden vastgelegd en zijn beschikbaar voor rapportage en controle. Via API’s integreert coeo met uw bestaande ERP- of klantplatform.

Ontdek onze integraties

Sociaal incasseren voor nutsbedrijven

Bij betalingsproblemen rondom energie en water kunnen financiële en sociale omstandigheden een belangrijke rol spelen. coeo kijkt daarom niet alleen naar de vordering, maar ook naar de situatie van de klant. Met coeo CARE is er extra aandacht voor klanten die meer ondersteuning nodig hebben. Zo combineren we een verantwoord incassoproces met de doelstelling om betalingsproblemen op te lossen en onnodige escalatie te voorkomen.

coeo CARE

Belangrijke trends binnen de nutssector

Veranderende regelgeving, nieuwe technologie en de energietransitie hebben steeds meer invloed op de relatie tussen nutsbedrijven en hun klanten. Drie ontwikkelingen spelen daarbij een belangrijke rol.

Versnelde transitie naar hernieuwbare energiebronnen

De overstap naar duurzame energie verandert zowel het aanbod als het gebruik van energie. Klanten wekken bijvoorbeeld steeds vaker zelf energie op en krijgen te maken met nieuwe contractvormen en veranderende tarieven. Voor nutsbedrijven maakt dit klantrelaties en financiële processen complexer en vraagt het om flexibiliteit in dienstverlening en betalingsbeheer.

Implementatie van smart grids en loT-technologieën

Slimme meters, sensoren en verbonden systemen geven nutsbedrijven steeds meer realtime inzicht in energiegebruik en klantgedrag. Die data biedt kansen om processen slimmer in te richten en eerder te reageren op veranderingen. Tegelijkertijd neemt het belang toe van betrouwbare systemen, goede dataverwerking en duidelijke communicatie richting klanten.

Toenemende focus op energieopslag en microgrids

Batterijopslag en lokale energienetwerken spelen een steeds grotere rol bij het opvangen van verschillen tussen energieproductie en -verbruik. Hierdoor ontstaan nieuwe energiestromen en klantrelaties, waarbij consumenten en bedrijven niet alleen energie afnemen maar deze ook opslaan of terugleveren. Dat vraagt van nutsbedrijven om processen en klantbenadering mee te laten bewegen.

Klantverhalen

Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.

In de nutssector gaan financieel resultaat en klantrelatie hand in hand. coeo ondersteunt organisaties met grote aantallen klanten en terugkerende betalingen bij een incassoaanpak die schaalbaar én klantgericht is. Onze klanten vertellen zelf hoe die samenwerking er in de praktijk uitziet.

"Wat ik vooral waardeer: de communicatie is heel proactief. We krijgen veel tips en er wordt goed meegedacht over hoe we onze processen kunnen verbeteren."

🇩🇪 “coeo werkt nu al een tijdje voor ons. Het is een buitengewoon coöperatieve samenwerking. We waren vooral onder de indruk van de grote betrokkenheid en de buitengewone innovatiekracht. Dat maakt een samenwerking echt leuk!”

AI in de utilities sector: Van compliance naar klantimpact

De utilities sector staat onder druk door groeiend klantcontact, betalingsproblemen en toenemende eisen aan een zorgvuldig en controleerbaar incassoproces. In de whitepaper leest u hoe AI kan helpen om grote aantallen klantinteracties efficiënt te verwerken, processen beter beheersbaar te maken en tegelijkertijd aandacht te houden voor de individuele klant.

Download de whitepaper

Verbeter uw cashflow met coeo

Een effectief incassoproces voor nutsbedrijven vraagt om een balans tussen financieel resultaat, klantbehoud en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

coeo helpt energie- en waterbedrijven met een schaalbare en datagedreven aanpak voor betalingsachterstanden, waarbij klantgerichte communicatie, realtime inzicht en slimme technologie samenkomen.

Neem contact op Download brochure

Veelgestelde vragen

Wat maakt incasso voor nutsbedrijven anders?

Nutsbedrijven hebben vaak te maken met grote aantallen terugkerende betalingen en klanten voor wie energie en water onmisbare voorzieningen zijn. Daardoor zijn naast financieel resultaat ook vroegsignalering, klantbehoud, zorgvuldige communicatie en aandacht voor kwetsbare klanten belangrijk

Hoe voorkomt u escalatie of afsluiting bij betalingsachterstanden?

Door betalingsproblemen tijdig te signaleren en de opvolging af te stemmen op de situatie van de klant, kan eerder naar een passende oplossing worden gezocht. Daarmee kunnen onnodige escalaties en afsluiting waar mogelijk worden voorkomen.

Hoe werkt sociaal incasseren voor nutsbedrijven?

Bij sociaal incasseren wordt niet alleen gekeken naar de openstaande vordering, maar ook naar de situatie van de klant. Communicatie en opvolging kunnen daarop worden afgestemd, met extra aandacht voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Binnen coeo kan coeo CARE hierbij een rol spelen.

Hoe verwerkt coeo grote aantallen betalingsachterstanden?

coeo combineert schaalbare workflows met data en segmentatie. Hierdoor kunnen grote aantallen dossiers efficiënt worden verwerkt, terwijl de opvolging kan worden afgestemd op verschillende klanttypen en situaties.

Kan coeo koppelen met bestaande systemen van nutsbedrijven?

Ja. Via API-integraties kan coeo aansluiten op bestaande ERP- of klantplatformen. Hierdoor kunnen gegevens efficiënt worden uitgewisseld en blijft actuele informatie beschikbaar.

Welke KPI's zijn belangrijk bij incasso voor nutsbedrijven?

Naast het incassoresultaat kunnen onder andere recovery, DSO, klantbehoud en klachten relevante indicatoren zijn. Via dashboards en rapportages kan de ontwikkeling per klantsegment worden gevolgd.