Nutsbedrijven
Credit management voor utility
Credit management speelt een belangrijke rol in de utility sector. Als water-, gas- of elektriciteitsrekeningen niet worden betaald, kunt u een incassobureau, zoals coeo, inschakelen om de openstaande vorderingen te innen.
Duurzame klantrelaties in nutsvoorzieningen
coeo focust op het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties in de nutssector.
Onze aanpak combineert effectief incassomanagement met klantgerichte communicatie, waardoor we niet alleen openstaande vorderingen innen, maar ook het vertrouwen en de loyaliteit van klanten versterken.
Mensgericht én resultaatgericht
Een klant met betaalproblemen is geen wanbetaler. In de utilitysector draait incasso om het behouden van vertrouwen – niet om de hoogste inningsgraad. Ons proces is erop gericht om vroegtijdig signalen te herkennen, hulpverlening mogelijk te maken en tegelijk uw DSO te verlagen.
Met onze klantgerichte benadering en op maat gemaakte scripts voorkomen we escalaties. Zo beperken we klachten én verhogen we het recoverypercentage onder kwetsbare doelgroepen.
Verantwoord incasseren in de utilitysector
Wat u van ons mag verwachten
coeo biedt auditbestendige, empathische en datagedreven incasso-oplossingen – specifiek voor energie- en waterbedrijven.
Volledige compliance
Met WIK, AVG, ESG en ISO 27001
Empathisch klantcontact
Met aantoonbaar hogere NPS
Schaalbare workflows
Bij piekbelasting of wetswijzigingen
Realtime inzichten
Dashboards en KPI-rapportages per klantsegment
Integraties met uw systemen
Voor een snelle onboarding en realtime informatie
Reputatie beschermen = samenwerken
Minder klantverloop in de nutssector
Onze incassostrategie voor nutsbedrijven is gericht op het minimaliseren van klantverloop. Door een begripvolle en oplossingsgerichte benadering helpt coeo bij het behouden van klanten, zelfs tijdens betalingsmoeilijkheden. Dit draagt bij aan stabiele inkomsten en een loyale klantenbasis op lange termijn.
Als verlengstuk van uw organisatie denken we mee in ketensamenwerking, governance en reputatiemanagement. We werken al voor meerdere publieke en semipublieke partijen in Nederland en België – met aandacht voor zowel maatschappelijke doelen als resultaat.
Ook bij piekbelasting (zoals tijdens winterperiodes of tariefwijzigingen) schalen we snel en gecontroleerd op. Dat maakt ons een betrouwbare partner, ook op de lange termijn.
Auditproof. Transparant. Aanpasbaar.
U moet kunnen aantonen dat uw incassoproces compliant en controleerbaar is. Daarom leveren wij standaard:
Segmentatie op klanttype
Bijvoorbeeld sociaal profiel, zakelijke klant of kwetsbare groep.
SLA’s met toetsbare performance-indicatoren
Rapportages afgestemd op finance, legal en compliance.
Volledige logging en export voor auditdoeleinden
Onze systemen zijn naadloos te integreren met uw bestaande ERP- of klantplatform via stabiele API’s.
Belangrijke trends binnen de utility sector
Veranderingen in regelgeving binnen de markt, de technologie die blijft ontwikkelen en de groeiende vraag naar duurzame oplossingen zetten nutsbedrijven voor nieuwe uitdagingen.
Versnelde transitie naar hernieuwbare energiebronnen
Steeds meer bedrijven stappen over van fossiele brandstoffen, zoals olie en gas, naar duurzame energiebronnen zoals zon en wind. Dit komt doordat de overheid strengere regels stelt om de CO₂-uitstoot van schadelijke stoffen te verminderen en consumenten vaker kiezen voor duurzame energieoplossingen. Bedrijven in de utility sector moeten hun systemen daarom aanpassen om deze duurzame energie te kunnen leveren, wat betekent dat ze moeten investeren in nieuwe technologieën en netwerken.
Implementatie van smart grids en loT-technologieën
Slimme netwerken, ook wel smart grids genoemd, en Internet of Things (IoT)-technologie worden steeds belangrijker in de utility sector. Deze technologieën maken het mogelijk om elektriciteit slimmer en efficiënter te verdelen. Met behulp van sensoren en meters kunnen bedrijven in real-time volgen hoeveel energie er nodig is en waar, waardoor ze energieverliezen kunnen verminderen en klanten beter van dienst kunnen zijn. IoT helpt ook bij het sneller oplossen van bepaalde storingen en het aanbieden van gepersonaliseerde energie-oplossingen.
Toenemende focus op energieopslag en microgrids
Energiebronnen zoals zon en wind zijn weersafhankelijk en daarom niet altijd beschikbaar. Door middel van batterijen kan opgewekte energie opgeslagen worden en ingezet worden als dit nodig is. Daarnaast worden microgrids, kleine lokale energienetwerken die onafhankelijk kunnen werken van het hoofdnetwerk, steeds populairder. Met name in afgelegen gebieden of bij bedrijven die zelfvoorzienend zijn. Deze innovaties helpen om het energienet stabiel te houden, vooral tijdens piekuren of storingen.
Klantverhalen
Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.
Wij werken voor organisaties waar klantrelatie net zo belangrijk is als resultaat. Van scale-ups tot corporates – als je te maken hebt met terugkerende inkomsten, hoge volumes en een veeleisende klantreis, dan zijn wij jouw strategisch verlengstuk.
"Wat ik vooral waardeer: de communicatie is heel proactief. We krijgen veel tips en er wordt goed meegedacht over hoe we onze processen kunnen verbeteren."
🇩🇪 “coeo werkt nu al een tijdje voor ons. Het is een buitengewoon coöperatieve samenwerking. We waren vooral onder de indruk van de grote betrokkenheid en de buitengewone innovatiekracht. Dat maakt een samenwerking echt leuk!”
Verbeter uw cashflow met coeo
Optimaliseer uw cashflow in de utility sector met de gespecialiseerde incassodiensten van coeo. Wij ondersteunen u met slimme betalingsoplossingen, zodat u zich volledig kunt richten op het leveren van essentiële nutsvoorzieningen. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij uw betalingsbeheer kunnen optimaliseren en uw klantenrelaties behouden.
