In deze blog nemen we je mee in de KPI’s die er in 2025 écht toe doen – en hoe je stuurt op de juiste inzichten.
1. DSO blijft belangrijk – maar context is alles
Met de afkorting DSO bedoelen we Days Sales Outstanding en staat voor het gemiddeld aantal dagen tussen elke factuurdatum en de werkelijke betaaldatum door de klant. De DSO is al jarenlang dé KPI voor financiële afdelingen. Het geeft inzicht in hoe snel je klanten betalen, en dus hoe lang jouw geld ‘vastzit’. Maar een lage DSO zegt niet alles als je onderweg klanten kwijtraakt door een harde incassostrategie.
Wat je wél wilt:
- Een voorspelbare, stabiele DSO
- Inzicht in afwijkingen per klantsegment
- De mogelijkheid om proactief te handelen bij afwijkend betaalgedrag
💡 Hoe coeo helpt
Met onze AI-gedreven voorspellende analyses detecteren we vroegtijdig risico’s, zodat je kunt ingrijpen vóórdat DSO’s ontsporen.
2. Klantbehoud als strategische KPI
In sectoren zoals e-commerce, mobiliteit en abonnementen is retentie minstens zo belangrijk als het incasseren zelf. Want wat heb je aan een betaalde factuur als de klant daarna vertrekt? De kunst is om grip te houden op je cashflow, zónder je klantrelatie op het spel te zetten.
Wat je wilt meten:
- Percentage klanten dat terugkeert na het incassotraject
- Loyaliteitsindicatoren zoals NPS of klanttevredenheid na contact
- Aantal klanten met een herhaalvordering binnen 12 maanden
💡 Hoe coeo helpt
Onze klantvriendelijke workflows – ondersteund door empathische medewerkers én slimme technologie – zorgen voor een meetbaar hogere klanttevredenheid. Zo wordt incasso onderdeel van een positieve klantreis.
3. First-time resolution: sneller = slimmer
Niemand zit te wachten op eindeloze betaalverzoeken of complexe procedures. Daarom wordt First-Time Resolution (FTR) steeds vaker gezien als key metric binnen creditmanagement. Hoe sneller én soepeler een vordering wordt opgelost, hoe lager de kosten – en hoe hoger de klanttevredenheid.
Wat je wilt bereiken:
- Zo veel mogelijk dossiers opgelost bij de eerste interactie
- Minimale doorlooptijd per dossier
- Minder escalaties en juridische trajecten
💡 Hoe coeo helpt
Via selfservice-oplossingen zoals ons portaal Mijn coeo én realtime betaalopties verkorten we de afhandelingstijd drastisch – zonder in te leveren op kwaliteit.
4. Incassosucces = niet langer alleen ‘binnenhalen wat openstaat’
De traditionele KPI “incassosuccespercentage” blijft relevant, maar krijgt een bredere betekenis. Het gaat niet alleen om het binnenhalen van geld, maar om de manier waarop dat gebeurt. Was het contact klantgericht? Is de reputatie van je merk versterkt of beschadigd?
Wat je ook zou moeten meten:
- Succesratio per communicatiekanaal (brief, e-mail, sms, RCS, chatbot, medewerker)
- Aantal succesvolle regelingen zonder tussenkomst van een medewerker
- Aantal dossiers waarin klantbehoud expliciet werd geborgd
💡 Hoe coeo helpt
Met behulp van ons cAI-platform analyseren we continu welke aanpak het beste werkt voor welk type klant. Daardoor kunnen we gericht bijsturen – en incasseren met oog voor mens én merk.
De shift die nodig is
Creditmanagement is allang geen backofficefunctie meer. Het is een strategisch onderdeel van klantrelaties, cashflowmanagement én reputatiebehoud. De KPI’s van 2025 weerspiegelen die verschuiving.
Organisaties die slim sturen op de juiste data, maken het verschil. Ze behouden klanten, verkorten hun DSO en bouwen aan duurzame groei.
Wilt u weten hoe ons klantgerichte incassotraject uw bedrijf kan ondersteunen? Neem contact met ons op voor meer informatie.
