Hoe ethisch incasseren in de praktijk vorm krijgt…?
Mustafa Kakar: “…Is afhankelijk van diverse factoren zoals bedrijfscultuur, wet- en regelgeving, brancheorganisaties en toezichthouders. Echter, enkele elementen zijn doorslaggevend om de juiste balans te vinden tussen goede dienstverlening en een sociale benadering. Deze essentiële elementen zijn transparante communicatie, respectvolle omgang, informeren over preventieve maatregelen en duidelijkheid.
Het is van groot belang dat tijdens de communicatie met de schuldenaar de juiste informatie wordt verstrekt. Schuldenaren verkeren vaak in een kwetsbare positie, en een respectvolle en empathische benadering kan een groot verschil maken. Daarnaast zorgt het verstrekken van duidelijke, volledige en begrijpelijke informatie aan de schuldenaar over de aard van de schuld, de hoogte ervan, en de mogelijke consequenties bij niet-betaling voor een helder inzicht. Een transparante situatie helpt de schuldenaar om een goed geïnformeerde beslissing te nemen.
Deze normen zorgen niet alleen voor een efficiënter en effectiever verloop van de incassoprocedure, maar dragen ook bij aan een positieve reputatie van de incassobranche.”
Een professionele benadering en wederzijds vertrouwen stimuleer je door…?
Mustafa Kakar: “…De training en opleiding van de incassomedewerkers. Een medewerker die goed op de hoogte is van de wettelijke kaders en daarbij empathisch meedenkt, is voor de schuldenaar een ideale gesprekspartner. Een professionele benadering en wederzijds vertrouwen zijn belangrijke aspecten van ethische aanpak en ingrediënten voor een positieve uitkomst van een incassoprocedure.”
Het juridische kader speelt een belangrijke rol doordat…?
Mustafa Kakar: “…De incassoactiviteiten in Nederland worden gereguleerd door diverse wetten en regelgeving. Sinds 2012 heeft de Wet Incassokosten (WIK) een grote impact gehad, en sinds april 2024 is de nieuwe Wet Kwaliteit Incassodienstverlening in werking getreden. Deze wetten leggen duidelijke regels op over de maximale incassokosten die in rekening mogen worden gebracht.
Daarnaast zijn er verschillende gedragscodes en richtlijnen die door brancheorganisaties zijn opgesteld om ethisch incasseren te bevorderen. Een goed voorbeeld hiervan is de Gedragscode van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI), die nadruk legt op transparantie, respect en eerlijkheid in de omgang met schuldenaren.”
Een effectieve, eerlijke en ethische incassopraktijk wordt steeds beter gewaarborgd doordat…?
Mustafa Kakar: “…De juridische kaders waarin zowel incassobureaus als deurwaarders opereren, zijn de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd. Zo is in Nederland de ambtshalve toetsing uitgebreid, vooral in consumentenzaken. Rechters toetsen nu actiever op oneerlijke voorwaarden in overeenkomsten en op Europees consumentenrecht. Dit biedt meer bescherming aan consumenten, maar vereist ook meer initiatief en kennis van rechters bij het beoordelen van zaken.”
Mijn visie op de toekomst van ethisch incasseren is…?
Mustafa Kakar: “…Hoewel veel bedrijven binnen de incassobranche sterk inzetten op automatisering voor meer efficiëntie en nauwkeurigheid, blijft menselijk contact onmisbaar. De complexiteit van individuele situaties en de emotionele belasting van schulden vereisen een empathische aanpak die alleen persoonlijke interactie kan bieden. Automatisering kan weliswaar ondersteunen, maar juist door direct menselijk contact wordt vertrouwen opgebouwd, begrip getoond, en worden duurzame oplossingen bevorderd. Uiteindelijk blijft een persoonlijke benadering cruciaal voor een ethisch en succesvol incassotraject.”
Meer artikelen van onze professionals lezen uit de rubriek “coeo inside”? Bekijk dan de webpagina Customer Focus Summit van coeo Group.
