1) Kies voor nieuwe en gepersonaliseerde betalingsmethoden
De eerste koopervaring is enorm bepalend voor de vorming van klantloyaliteit. Hoe soepeler en persoonlijker het betalingsproces, hoe groter de kans dat een first-time buyer terugkeert. Een gebruiksvriendelijke, naadloze transactie werkt dus als stille verkoper voor herhalingsaankopen.
Moderne betalingsmethoden zoals digitale wallets, instant payments en buy-now-pay-later (BNPL) hebben een grote impact de klantbeleving. Ze bieden niet alleen flexibiliteit, maar veranderen de manier waarop consumenten winkelen. Door betaalmogelijkheden af te stemmen op individuele voorkeuren – denk aan gepersonaliseerde betaalplannen – creëer je een unieke klantreis. Denk hierbij aan flexibele betaalplannen voor terugkerende klanten of speciale opties voor grotere aankopen. Een sterk ingericht credit management proces zorgt ervoor dat deze nieuwe betalingsmethoden op een veilige en gecontroleerde manier worden geïmplementeerd, zonder het risico op wanbetaling te vergroten.
2) Frictionless checkout-proces voor hogere conversies
Een frictionless checkout-proces houdt in dat het betalingsproces zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt. Dit is bedoeld om klanten niet te verliezen op het laatste moment van aankoop. Een ingewikkeld of tijdrovend afrekenproces kan ervoor zorgen dat klanten afhaken tijdens het plaatsen van de bestelling. Met slimme technologieën en geoptimaliseerde workflows kan het afrekenproces efficiënt en zonder onnodige stappen worden ingericht. Bijvoorbeeld door automatische kredietcontroles uit te voeren of het direct tonen van de meest geschikte betalingsmethoden voor de klant.
Daarnaast biedt een ingesloten of ‘embedded’ betaallink webshops de mogelijkheid om het betaalproces direct op de eigen website te integreren. In plaats van klanten door te sturen naar een externe betaalpagina, kunnen zij het volledige betaalproces doorlopen zonder de vertrouwde omgeving van de webshop te verlaten. Dit zorgt voor een naadloze gebruikerservaring waarbij shoppers hun gegevens kunnen invullen op dezelfde pagina waar ze hun aankoop afronden. Het voordeel hiervan is duidelijk: hoe minder stappen en nieuwe vensters een klant moet doorlopen, hoe kleiner de kans dat ze hun winkelwagen verlaten. Deze directe integratie in je website zorgt bovendien voor een professionele uitstraling en werkt bijzonder prettig op mobiele apparaten, waar het openen van nieuwe tabbladen of vensters vaak als storend wordt ervaren.
Hoe eenvoudiger de klant het afrekenproces kan doorlopen, hoe groter de kans dat de aankoop wordt afgerond én dat de klant in de toekomst terugkomt.
3) Strategieën voor heractiveren inactieve klanten
Zelfs loyale klanten kunnen inactief worden. Door middel van gerichte en datagedreven interventies kunnen deze klanten gereactiveerd worden. Door aankoopgeschiedenis, voorkeuren en interactiegegevens te analyseren, kunnen organisaties gepersonaliseerde prikkels ontwikkelen. Denk bijvoorbeeld aan exclusieve kortingen of flexibele betalingsopties, die specifiek inspelen op de behoeften en verwachtingen van de klant. Dit geeft de klant het gevoel dat zij gewaardeerd worden en dat er met hun situatie rekening wordt gehouden.
Daarnaast kan het gebruik van geautomatiseerde herinneringen en relevante updates over nieuwe of populaire producten bijdragen aan een verhoogde betrokkenheid. Deze strategieën bevorderen niet alleen heractivatie, maar versterken ook de perceptie van klantwaarde en loyaliteit, wat essentieel is voor duurzame klantrelaties.
4) Integratie credit management data in CRM-systemen
Een goed geïntegreerd systeem voor klantgegevens kan de sleutel zijn tot het creëren van langdurige klantrelaties. Customer Relationship Management (CRM) systemen bieden waardevolle inzichten in het betaalgedrag van klanten, zoals betalingsgeschiedenis, voorkeuren, en risicoprofielen. Door deze gegevens te combineren met andere credit management informatie, kan een webshop een 360° beeld van de klant krijgen en gepersonaliseerde campagnes opzetten wat bijdraagt aan klantloyaliteit.
Daarnaast kunnen CRM-systemen helpen bij het identificeren van klanten die in de problemen komen met betalen, waar tijdig op ingespeeld kan worden om betalingsachterstand te voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijke betalingsherinneringen, geautomatiseerde workflows of waarschuwingen bij afwijkend betaalgedrag. Dit helpt proactief klantrelaties te onderhouden en betalingsachterstanden te minimaliseren.
5) Beschouw het incassotraject als verlengstuk van de customer journey
We begrijpen dat iedere stap in de customer journey, inclusief het incassoproces, bepalend is voor een positieve klantrelatie. Een naadloze overgang tussen uw klantinteracties en een soepel verlopend incassoproces is daarbij erg belangrijk. Daarom zorgen we dat ons incassotraject niet alleen effectief werkt, maar ook gebruiksvriendelijk is voor de klant.
Door een soepele overgang tussen uw dienstverlening en ons incassotraject zorgen we ervoor dat uw klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Een tevreden klant blijft immers een loyale klant, ook na het incassoproces.
Wilt u weten hoe ons klantgerichte incassotraject uw e-commercebedrijf kan ondersteunen? Neem contact met ons op voor meer informatie.
