Van online aankoop naar loyale klant
Incasso voor e-commerce en webshops
Hoge volumes, verschillende betaalmethoden en klanten die u graag wilt behouden. coeo helpt e-commercebedrijven en webshops betalingsachterstanden effectief op te volgen met slimme technologie, persoonlijke communicatie en aandacht voor de klantrelatie.
Vertrouwd door bekende namen in e-commerce
Klantbehoud in online retail
Een betalingsachterstand hoeft niet het einde van een klantrelatie te betekenen. Juist in e-commerce, waar veel klanten terugkeren en iedere interactie onderdeel is van de customer journey, telt ook de ervaring tijdens het incassotraject.
coeo stemt communicatie en opvolging af op het gedrag en de situatie van uw klant. Met slimme segmentatie, passende communicatie en aandacht voor uw merk werken we aan betaling én een positieve klantrelatie.
API-integratie voor naadloze e-commerce
Grote aantallen transacties en openstaande betalingen vragen om een incassoproces dat efficiënt aansluit op uw bestaande systemen. Via onze API-integraties kunnen dossiers en relevante statussen automatisch worden uitgewisseld tussen uw systemen en coeo.
Zo vermindert u handmatig werk, worden relevante gegevens efficiënt uitgewisseld en kan het incassoproces meegroeien met uw webshop.
Wat u van ons mag verwachten
100% API-integratie
met uw betaalplatform of CRM
Performance dashboards
per kanaal, segment en flow
Klantgericht
met communicatie afgestemd op zowel de klant als uw merk
Slimme segmentatie
met A/B-tests voor maximaal rendement
Volledige compliance
met AVG, PSD2 en auditverantwoording
Internationaal schaalbaar
dankzij onze dekking in 9 Europese landen
“coeo’s professionele aanpak en vriendelijke communicatiestijl dragen bij aan het behoud van vertrouwen bij Plein.nl’s klanten, wat van cruciaal belang is voor een optimale klanttevredenheid”
Klantcase
Meer geïnd. Meer klanten behouden. Tien jaar bewezen.
Bonprix verbeterde de incasso-efficiëntie met 12 tot 20%. Ontdek hoe Bonprix en coeo tien jaar lang resultaat combineren met een klantgerichte aanpak die klanten omzet in terugkerende kopers.
Belangrijke trends binnen de e-commerce sector
De e-commerce sector verandert snel door nieuwe technologieën en veranderende klantverwachtingen. Drie belangrijke trends zijn:
Opkomst van social commerce en live shopping
Consumenten ontdekken én kopen producten steeds vaker rechtstreeks via sociale media en live shopping. Hierdoor ontstaan nieuwe klantreizen en verkoopkanalen naast de traditionele webshop. Social commerce groeit momenteel sterk in Europa.
AI-technologie in fraudedetectie beschermt online verkoop
Met de groei van e-commerce ontwikkelen ook vormen van online fraude zich verder. AI en data worden steeds vaker ingezet om afwijkende patronen en risico's sneller te herkennen.
Groei van buy-now-pay-later (BNPL) diensten
Achteraf betalen is inmiddels een belangrijk onderdeel van de Nederlandse e-commerce. Tegelijk blijven betalingsachterstanden een aandachtspunt. Een zorgvuldig vervolgproces is daarom belangrijk om betaling, klantbehoud en verantwoord incasseren met elkaar in balans te brengen.
Verbeter uw cashflow met coeo
Een goed incassoproces gaat binnen e-commerce verder dan het innen van een openstaand bedrag. Het moet grote aantallen dossiers aankunnen, aansluiten op uw systemen en passen binnen de klantreis.
Met slimme technologie, persoonlijke communicatie en inzicht in prestaties helpt coeo betalingsachterstanden efficiënt op te volgen, terwijl de relatie met uw klant centraal blijft staan.
Klantverhalen
Onze resultaten. In de woorden van onze klanten.
Wij werken voor organisaties waar klantrelatie net zo belangrijk is als resultaat. Van webshops tot betaalproviders: coeo ondersteunt organisaties met grote aantallen transacties, terugkerende klanten en digitale betaalprocessen.
“De samenwerking met coeo? Korte lijnen, goed contact met het team en altijd snel schakelen, ook bij technische vragen. De integratie is supersterk en we krijgen precies de ondersteuning die we nodig hebben. coeo denkt actief mee over betaaloplossingen in onze app, dat maakt echt het verschil.”
"De resultaten zijn uitstekend. De efficiëntie, snelheid van betaling en IT-stabiliteit maken coeo voor ons van grote waarde."
“Met behulp van een dashboard krijgen klanten direct en real-time inzicht in de huidige status van betalende en niet-betalende klanten, de voortgang van het incassotraject en toekomstige prognoses.”
Start nu met uw traject
Zorgeloos incasseren voor uw online business
Wilt u betalingsachterstanden efficiënter opvolgen zonder de relatie met uw klanten uit het oog te verliezen? Ontdek wat coeo voor uw webshop of e-commerceorganisatie kan betekenen.
Veelgestelde vragen
Waar moet een e-commercebedrijf op letten bij het kiezen van een incassobureau?
Let onder andere op ervaring met consumentenvorderingen, klantgerichte communicatie, technische integratiemogelijkheden, schaalbaarheid en inzicht in prestaties. Bij internationale verkoop is ook internationale dekking relevant.
Hoe voorkomt u dat incasso ten koste gaat van de klantrelatie?
Niet iedere klant of betalingsachterstand vraagt om dezelfde benadering. Door communicatie, timing en kanaal af te stemmen op de situatie kan het incassotraject beter aansluiten op de bestaande klantreis.
Kan een incassosysteem worden gekoppeld aan een webshop of betaalplatform?
Ja. coeo biedt API-integraties waarmee het incassoproces kan aansluiten op bestaande systemen en relevante informatie automatisch kan worden uitgewisseld.
Hoe gaat incasso om met grote aantallen vorderingen?
Bij e-commerce is schaalbaarheid belangrijk. Automatisering, segmentatie en digitale communicatie maken het mogelijk om grote aantallen dossiers efficiënt te behandelen en waar nodig persoonlijk op te volgen.
Hoe werkt incasso bij achteraf betalen (BNPL)?
Wanneer een consument na levering niet binnen de afgesproken termijn betaalt, kan uiteindelijk een incassotraject volgen. De exacte werkwijze hangt af van de betaalconstructie en de partij die verantwoordelijk is voor de vordering.