Over coeo

Over ons

Met onze persoonlijke en innovatieve aanpak prikkelen wij de incassomarkt tot verdere ontwikkeling van kwalitatieve en klantvriendelijke incasso.

Wie is coeo?

coeo is een technologiegedreven, digitale incassospecialist die de perfecte balans biedt tussen geautomatiseerde, datagestuurde processen en eersteklas expertise van ervaren medewerkers.

Als onderdeel van de coeo Group (actief in 8 Europese landen) zorgen we voor het hoogst mogelijke succespercentage én de beste klantervaring in de branche. Elk contactmoment is gericht op een minnelijke, snelle en eerlijke betalingsregeling, waardoor niet alleen schulden worden betaald, maar ook zakelijke relaties duurzaam blijven.

The Human Touch in Technology

Onze innovatieve aanpak verbetert continu de klantreis en -retentie via een modulair AI-systeem en naadloze systeemintegratie. Het resultaat: een menselijker incassoproces door slimme technologie – de human touch in (fin)technologie.

cAI Technology

Als Europese groep profiteren we van een sterk internationaal netwerk. De opening van ons AI-Lab “cAI Technology” in Berlijn, met zestien specialisten volledig gericht op innovatie, tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau. In 2025 zetten we een belangrijke stap met de verdere implementatie van cAI – ons speciaal ontwikkelde AI-ecosysteem voor incassodienstverlening. Tien gespecialiseerde AI-modules verbeteren zowel klantenservice als procesefficiëntie door virtual assistants, voice-agents en intelligente beslissingsondersteuning.

Rody Overwater

CEO

“Wij zijn er niet alleen voor het oplossen van betalingsachterstanden, maar zijn ook vertaler van waardevolle data en jarenlange ervaring naar de optimale klantreis.”

Rody Overwater is al sinds 2010 actief binnen de credit management branche en sinds 2022 directielid van coeo NL en coeo BE. In zijn rol als CEO zorgt Rody voor een gezonde groei en kwaliteitsslag van coeo in Nederland en België. Vanuit zijn ervaring voegt Rody veel toe aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen in een mensgerichte organisatie.

Contact

Rody Overwater

CEO

“Wij zijn er niet alleen voor het oplossen van betalingsachterstanden, maar zijn ook vertaler van waardevolle data en jarenlange ervaring naar de optimale klantreis.”

In een intelligent credit management proces combineer je kennis uit ervaring met menselijke en technische deskundigheid. De focus moet liggen in het creëren van contact met klanten. De klanten van onze opdrachtgevers behoeven een gepersonaliseerd en transparant incassotraject, welke gericht is op een duurzame klantrelatie.

Contact

Glenn Portier

CCO

“Bij coeo draait commerciële groei om meer dan cijfers alleen: het is de kunst van verbinden, het zien van kansen waar anderen obstakels zien, en het creëren van waardevolle samenwerkingen. Samen bouwen we aan duurzame klantrelaties en grensverleggende oplossingen die impact maken binnen én buiten onze sector.”

Glenn Portier is sinds januari 2025 Chief Commercial Officer (CCO) van coeo in Nederland en België. Met zijn ervaring in de IT-sector richt hij zich op commerciële groei, strategische partnerships en marktversterking. Glenn staat bekend om zijn heldere visie, resultaatgerichte aanpak en de ambitie om coeo internationaal verder te laten groeien.

Contact

Missie

The Human Touch in Technology: Door technologie en menselijkheid samen te brengen, streven we ernaar om vertrouwen op te bouwen, relaties te verdiepen en financiële dienstverlening meer toegankelijk en begrijpelijk te maken voor iedereen.

Visie

De komende jaren blijven wij voorop lopen als de meest innovatieve organisatie, gericht op de toekomst. Persoonlijk contact en technologie zijn onze sleutels tot succes.

Onze kernwaarden

Verbinding

Verbinding is de samenwerking tussen mensen die gebaseerd is op vertrouwen en open communicatie. Wij creëren een sfeer van wederzijds respect en ondersteuning, waardoor iedereen zich gewaardeerd en gemotiveerd voelt om samen te werken aan een gemeenschappelijk doel. Wij streven naar een hoogwaardige en langdurige relatie met onze opdrachtgevers.

Integriteit

Wij zijn eerlijk en oprecht in woorden en daden, met respect voor de ander. We bieden een veilige werkomgeving en handelen vanuit een sterk moreel kompas. We werken volgens ethische principes, wetten en professionele standaarden, waarbij eerlijkheid en rechtvaardigheid centraal staan in elk aspect van onze bedrijfsvoering en klanteninteracties.

Daadkracht

Daadkracht betekent voor ons initiatief nemen en ons verantwoordelijk voelen voor resultaten. We zetten ons volledig in voor een taak of project waarbij we helder communiceren en ons houden aan de gemaakte afspraken. We pakken zaken aan, tonen leiderschap en durven voor onze mening uit te komen.

Innovatief

Innovatief zijn betekent voor ons meer dan enkel nieuwe ideeën hebben. Het gaat om out-of-the-box denken en creatieve oplossingen inzetten voor bestaande problemen of kansen. Dit vraagt flexibiliteit en veranderingsbereidheid van ons allemaal. Wij durven gevestigde paden te verlaten en nieuwe uitdagingen aan te gaan.

  • Hoge klanttevredenheid

  • Excellente behandeling

  • Samenwerking voor betere resultaten

  • Incasso Keurmerk

Maatschappelijk Verantwoord Incasseren

In het gehele incassotraject leggen wij bij uitstaande schulden de nadruk op de maatschappelijk verantwoorde aspecten. Wij communiceren regelmatig met uw klanten en – belangrijker nog – op een begrijpelijke manier.

coeo hanteert voor iedere incasso No Cure No Pay. U kunt erop rekenen dat wij ons uiterste best doen om te zorgen dat uw klant de openstaande factuur alsnog betaalt. Daarnaast willen wij de behandeling voor onze opdrachtgevers volgens alle kwaliteitsnormen ten uitvoer brengen. Om dit te verwezenlijken werkt coeo volgens de wet- en regelgeving van de NVI en de AFM. Lid zijn van de NVI heeft ertoe geleid dat wij in het bezit zijn van het Incasso Keurmerk.

Servicegebieden

Als onderdeel van de coeo Group hebben wij eigen kantoren in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Noorwegen. Daarbij werkt coeo samen met gekwalificeerde lokale kantoren binnen Europa. Zo zijn wij in staat uw (inter)nationale incassodossiers op een goede wijze op te volgen, rekening houdend met de lokale gebruiken en wet- en regelgeving. Op onze Group website vindt u een overzicht van al onze locaties.

→ coeo Group

Sinds 2020 maakt Centraal Invorderings Bureau (CIB) deel uit van de coeo Group. Begin 2022 heeft CIB haar bedrijfsnaam officieel veranderd in coeo Incasso.

Weten wat coeo voor uw organisatie kan betekenen?

Download onze brochure of neem contact op met een van onze incasso-experts.

010 – 414 54 44