(English below)

Rotterdam, april 2026 – coeo heeft het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI) behaald. Een belangrijke mijlpaal, en tegelijkertijd een bevestiging van een werkwijze die al langer diep in de organisatie verankerd is.

De afgelopen periode is coeo voor het eerst intensief getoetst op het volledige normenkader van het SVI-keurmerk. Deze onafhankelijke audit is positief afgerond, waarna het certificaat officieel is toegekend. Daarmee voldoet coeo aantoonbaar aan de hoogste standaarden op het gebied van sociaal verantwoord incasseren.

Wat tijdens de toetsing duidelijk naar voren kwam, is de consistente balans tussen technologie en menselijke aandacht. Binnen coeo staat een klantvriendelijk incassotraject centraal, met heldere communicatie en oog voor de situatie van de klant. Tegelijkertijd wordt technologie bewust ingezet om processen efficiënter en schaalbaarder te maken, zodat juist in complexe dossiers ruimte ontstaat voor maatwerk.

Deze aanpak sluit direct aan op de bredere visie van coeo: the human touch in technology. Technologie ondersteunt, maar de menselijke maat blijft leidend. Dat is zichtbaar in de manier waarop medewerkers worden opgeleid, hoe gesprekken worden gevoerd en hoe actief wordt doorverwezen naar passende hulp wanneer dat nodig is.

CEO Rody Overwater hierover:
“Het behalen van het SVI-keurmerk voelt voor ons niet als een eindpunt, maar als een bevestiging van waar we al dagelijks aan werken. Incasso draait niet alleen om resultaat, maar om hoe je dat resultaat bereikt. Door technologie slim in te zetten, creëren we ruimte voor echte aandacht voor mensen. Juist daar maken we het verschil – voor onze opdrachtgevers én hun klanten.”

Sociaal verantwoord incasseren is bij coeo geen losstaand beleid, maar onderdeel van de dagelijkse praktijk. coeo is lid van de NVI en staat ingeschreven in het Incassoregister. Van training en coaching van medewerkers tot de samenwerking met incassopartners, waarbij dezelfde hoge standaarden worden gehanteerd op het gebied van werkwijze en sociaal verantwoord incasseren. Twee van deze partners beschikken zelf al over het SVI-keurmerk.

Daarmee borgt coeo dat sociaal verantwoord incasseren niet ophoudt bij de eigen processen, maar doorloopt in de gehele keten. Voor opdrachtgevers betekent dit een consistente aanpak, met minimale risico’s op afwijkingen in kwaliteit of benadering – een aspect dat steeds belangrijker wordt in het licht van compliance, ESG-doelstellingen en reputatierisico.

Met het behalen van het SVI-keurmerk onderstreept coeo dat deze aanpak werkt en klaar is voor de volgende stap in het verder ontwikkelen van een mensgericht, toekomstbestendig incassoproces.

English

coeo achieves Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification

Rotterdam, April 2026 – coeo has obtained the Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification. An important milestone, and at the same time a confirmation of an approach that has long been deeply embedded within the organization.

Over the past period, coeo underwent its first comprehensive assessment against the full SVI certification framework. This independent audit was successfully completed, after which the certificate was officially awarded. This demonstrates that coeo meets the highest standards in socially responsible debt collection.

What clearly stood out during the assessment is the consistent balance between technology and human attention. At coeo, a customer-friendly collection process is central, with clear communication and consideration for each customer’s situation. At the same time, technology is deliberately used to make processes more efficient and scalable, creating room for tailored solutions, especially in complex cases.

This approach aligns directly with coeo’s broader vision: the human touch in technology. Technology supports, but the human aspect remains leading. This is reflected in how employees are trained, how conversations are conducted, and how actively customers are referred to appropriate support when needed.

CEO Rody Overwater comments:

“Achieving the SVI certification does not feel like an endpoint for us, but rather a confirmation of what we work on every day. Debt collection is not only about results, but about how those results are achieved. By using technology intelligently, we create space for genuine human attention. That is where we make the difference for our clients and their customers.”

At coeo, socially responsible debt collection is not a standalone policy, but an integral part of daily operations. coeo is a member of the NVI and registered in the Debt Collection Register. From employee training and coaching to collaboration with collection partners, the same high standards are applied in terms of processes and socially responsible practices. Two of these partners already hold the SVI certification themselves.

This ensures that socially responsible debt collection does not stop within coeo’s own processes, but continues throughout the entire value chain. For clients, this means a consistent approach with minimal risk of deviations in quality or customer treatment, an increasingly important factor in light of compliance, ESG objectives, and reputational risk.

With the achievement of the SVI certification, coeo demonstrates that this approach works and is ready for the next step in further developing a human-centered, future-proof debt collection process.