- Per direct
- Min. 24 uur
- MBO 4 werk- en denkniveau
- Senior
- € 2.500 - € 3.000
In het kort.
In deze rol ben jij een sleutelfiguur binnen het Customer Care Team. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van klantgesprekken en het naleven van de NVI-richtlijnen. Je ondersteunt de teamleider, traint nieuwe medewerkers en zorgt voor de overdracht van kennis binnen het team. Ben jij communicatief sterk, resultaatgericht en heb je oog voor kwaliteit? Dan zoeken wij jou!
Wat ga jij doen?
Als Senior Customer Care Medewerker heb je een veelzijdige rol binnen ons team. Je houdt toezicht op de telefoongesprekken van de Junior en Medior Customer Care Medewerkers en zorgt ervoor dat deze gesprekken tijdig en conform de NVI-richtlijnen en interne procedures worden afgehandeld. Je bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en stuurt bij waar nodig.
Je ondersteunt de Teamlead in dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor de waarborging van de gestelde KPI’s. Bij onderbezetting spring je bij telefonisch contact en administratieve handelingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe junior medewerkers, geef je telefonietrainingen en leg je de te gebruiken systemen uit. Je rapporteert de dagelijkse activiteiten en voortgang aan de Teamlead.
Wat breng jij mee?
Je bent communicatief sterk, waarbij je ideeën en meningen helder en met overtuiging deelt. Je bewaakt de voortgang van taken door duidelijke procedures op te stellen en zorgt ervoor dat zowel jouw werk als dat van anderen effectief en efficiënt wordt uitgevoerd. Je bent gedreven om resultaten te behalen en grijpt in als prestaties achterblijven, terwijl je tegelijkertijd altijd streeft naar de hoogste kwaliteit.
Integriteit staat voor jou centraal: je handelt volgens algemeen aanvaarde sociale en ethische normen en bent een betrouwbare kracht binnen het team. Je weet het werk goed te plannen, stelt duidelijke doelen op en focus je op de belangrijkste zaken.
Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en levert een actieve bijdrage aan het behalen van onze teamdoelstellingen. Dankzij jouw kwaliteiten ben je een waardevolle aanvulling op ons team.
Je bent service- en oplossingsgericht ingesteld en staat klaar om je NVI certificaten te behalen om je kennis te vergroten. Voor coeo is maatschappelijk verantwoord incasseren van groot belang. Om dit te kunnen doen vergoeden wij het behalen van je NVI* certificaten en word je begeleid in je opleiding.
*Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI)
Wat bieden wij jou?
via BrandNewDay
Kies je voor ons? Dan kies je voor…
…Een open en informele bedrijfscultuur. Van manager tot stagiair: we staan aan elkaar gelijk en dat maakt samenwerken voor ons een stuk fijner. De deur staat altijd open en collega’s zijn bereid elkaar te helpen waar nodig.
Een betrokken sfeer en een vlotte samenwerking met collega’s, waar onderling plezier hoog in het vaandel staat. Work hard, play hard. Vrijdagmiddagborrels zijn bij ons dan ook een belangrijk onderdeel van de week. Even de week gezellig afsluiten met een drankje vanuit de skybar, een potje Mario Kart of tafeltennis.
…En bovenal, hele fijne collega’s!
Sollicitatieproces
